نائب محافظ الفيوم يناقش آليات رصد شكاوى المواطنين على مواقع التواصل الاجتماعي
عقد الدكتور محمد التوني نائب محافظ الفيوم، اجتماعًا مع مسئولي الإعلام والشكاوى بالمديريات الخدمية ومجالس المدن، لمتابعة آليات رصد شكاوى المواطنين عبر صفحات التواصل الاجتماعي، وسرعة التعامل معها، وذلك بحضور الأستاذ حسين مصطفى مدير مركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة، وأعضاء المكتب الفني للسيد المحافظ، بناءً على توجيهات الدكتور محمد هانئ غنيم، محافظ الفيوم .
خلال الاجتماع، وجه نائب المحافظ، بضرورة رصد الشكاوى المتداولة على مواقع التواصل الاجتماعي، وإرسالها فورًا على الجروب المخصص لتلقي الشكاوى، على أن يتم فحصها والبت فيها خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة، مع موافاة المحافظة برد واضح يتضمن الإجراءات التي تم اتخاذها لحل المشكلة.
تكرار الشكاوى
كما وجه نائب المحافظ، بضرورة التنسيق بين القطاعات المعنية في التعامل مع المشكلات متعددة الجوانب، بما يضمن سرعة حلها بشكل متكامل وفعال، مشيراً أنه في حال تكرار الشكاوى في نفس الموضوع أو المكان، يجب العمل على إيجاد حل جذري لها، لمنع تكرارها مستقبلاً.
كما وجّه نائب المحافظ، بعقد اجتماع يضم رؤساء القطاعات، ورؤساء مراكز المدن، ومسئولي الشكاوى وخدمة المواطنين بالقطاعات ومجالس المدن، ومسئولي الإعلام، بهدف التنسيق المشترك والوصول إلى أفضل آلية للتعامل مع شكاوى المواطنين، وتقديم ردود واضحة تعكس سرعة الاستجابة وفاعلية التعامل مع المشكلات.
