فى مستهل جولته.. محافظ دمياط يتابع سير العمل بالمركز التكنولوجي
أجرى الدكتور حسام الدين فوزي محافظ دمياط جولة تفقدية اليوم رافقه خلالها الدكتور محمد فوزي نائب محافظ دمياط، واستهل الجولة بتفقد المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بالوحدة المحلية لمركز ومدينة الزرقا.
وتابع المحافظ خلال الزيارة سير العمل بالمركز التكنولوجي وآلية التعامل مع طلبات التصالح في مخالفات البناء والطلبات المقدمة من المواطنين على اختلاف طبيعتها وأولوياتها
كما حرص الدكتور حسام الدين فوزي على التواصل المباشر مع المواطنين والاستماع إلى ملاحظاتهم واقتراحاتهم حول سير الإجراءات ومدة إنهاء الملفات الخاصة بطلبات التصالح وخدمة المواطنين
وشدد المحافظ على الالتزام بالعمل وفق منظومة محددة تعتمد على السرعة والدقة في تنفيذ الطلبات مع التأكيد على التيسير على المواطنين وعدم تعطيل أي ملف أو طلب مقدم بشكل قانوني
كما تابع المحافظ آلية استلام الطلبات وفحصها والتأكد من سلامة المستندات المقدمة من المواطنين والتأكد من إدخال البيانات إلكترونيا لضمان شفافية وسرعة الإجراءات داخل المركز
وأشار المحافظ إلى أهمية تدريب العاملين بالمركز على التعامل مع المواطنين بكفاءة ولباقة وشرح آليات العمل لكل متردد على المركز لضمان راحة المواطنين وتسهيل الإجراءات عليهم.
وشدد الدكتور حسام الدين فوزي على تفعيل خدمة متابعة الطلبات إلكترونيا وتوفير أرقام للتواصل مع المواطنين لمتابعة موقف طلباتهم وموافاتهم بكل جديد حول إجراءات التصالح.
وأشاد المحافظ بالجهود المبذولة من قبل العاملين بالمركز التكنولوجي لضمان تقديم خدمة متميزة ورفع مستوى الرضا لدى المواطنين مع تذليل أي عقبات قد تواجههم أثناء تقديم طلبات التصالح أو الخدمات الأخرى.
وأكد الدكتور حسام الدين فوزي أن المركز التكنولوجي يعتبر نموذجا متطورا لخدمة المواطنين على مستوى المحافظة ويهدف إلى تسريع إنجاز الطلبات وتحقيق الشفافية والمصداقية في التعامل مع المواطنين.
كما شدد على ضرورة الالتزام بساعات العمل الرسمية وعدم التأخير في استقبال الطلبات ومتابعة تنفيذها مع مراعاة جميع الضوابط القانونية والإدارية الخاصة بالملفات لضمان تحقيق الأهداف المرجوة.
وخلال الجولة، اطلع المحافظ على أقسام المركز المختلفة بما فيها قسم الاستعلامات وقسم تسجيل الطلبات وقسم مراجعة الملفات والتأكد من وجود نظم إلكترونية حديثة لتسهيل الإجراءات وتسريع إنهاء الطلبات.
وأشار إلى أهمية تحديث البيانات بشكل دوري ووضع آليات واضحة لمعالجة أي شكاوى قد ترد من المواطنين والعمل على حلها فورا لضمان استمرار الثقة في عمل المركز التكنولوجي.
كما شدد المحافظ على ضرورة التنسيق بين المركز التكنولوجي والوحدات المحلية الأخرى بالمحافظة لتسهيل الإجراءات الإدارية وربط ملفات التصالح ببيانات المحافظة لضمان سلاسة الأداء.
وأكد على أهمية استثمار التكنولوجيا الحديثة في العمل الإداري لتقليل الروتين وتسريع الإجراءات وتسهيل الوصول إلى الخدمات لجميع المواطنين دون الحاجة إلى التنقل المتكرر بين الإدارات.
وشدد الدكتور حسام الدين فوزي على ضرورة تنظيم حملة توعوية للمواطنين للتعريف بالمركز التكنولوجي والخدمات المقدمة فيه وكيفية الاستفادة من المنظومة الإلكترونية لتقديم الطلبات ومتابعتها
وأكد المحافظ على متابعة تطبيق كافة التعليمات الخاصة بالتراخيص والتصالح في مخالفات البناء بشكل قانوني مع مراعاة حقوق المواطنين وضمان استيفاء المستندات المطلوبة دون تأخير أو تجاوزات.
كما تواصل المحافظ مع الموظفين واستمع إلى مقترحاتهم لتطوير العمل بالمركز وتحسين آلية استقبال الطلبات وتسريع إجراءات التصالح بما يضمن رضا المواطنين ورفع كفاءة الأداء الإداري.
وشدد على ضرورة تسجيل جميع المعاملات إلكترونيا لضمان الشفافية وتسهيل عملية المراجعة ومتابعة كل الملفات من قبل المسؤولين بالمحافظة لتفادي أي تأخير أو ازدواجية في المعاملات.
وأكد الدكتور حسام الدين فوزي أن المركز التكنولوجي بالزرقا نموذج متكامل لخدمة المواطنين ويشكل خطوة هامة في خطة تطوير الخدمات الحكومية وربط جميع الملفات إلكترونيا لتسهيل الإجراءات.
وخلال جولته أشار المحافظ إلى أهمية متابعة المواطنين بشكل دوري وتقييم جودة الخدمة المقدمة والعمل على تطويرها بما يتوافق مع توجهات المحافظة ووزارة التنمية المحلية لتقديم أفضل خدمة.
كما شدد على ضرورة سرعة الرد على استفسارات المواطنين والتعامل مع الشكاوى بكفاءة مع وضع نظام متابعة فعال لمراقبة سير العمل وتقديم تقارير دورية عن أداء المركز التكنولوجي بشكل مستمر.
وأكد على أهمية تدريب جميع العاملين بالمركز على استخدام المنظومة الإلكترونية بكفاءة ورفع مستواهم الفني والإداري لضمان جودة الخدمات وسرعة تلبية طلبات المواطنين بشكل كامل.
وشدد الدكتور حسام الدين فوزي على أن المحافظة ملتزمة بتسهيل كافة الإجراءات الإدارية وتحقيق رضا المواطنين من خلال المركز التكنولوجي وربطه بشكل كامل بالوحدات المحلية والخدمات الأخرى في المحافظة.
