أول رد من وكيل شركة رينو على أزمة إلهام محمود صاحبة استغاثة السيارة
أكدت الشركة المصرية العالمية للسيارات (EIM)، الوكيل الرسمي لعلامة رينو في مصر، التزامها الكامل بأعلى معايير الجودة وخدمة العملاء، مشددة على حرصها الدائم على التعامل بشفافية ومسؤولية مع جميع عملائها.
أول رد من وكيل شركة رينو
وأوضحت الشركة أن ما تم تداوله مؤخرًا بشأن إحدى السيارات يخضع حاليًا لإجراءات فحص دقيقة وشاملة، تتم وفقًا للمعايير الفنية المعتمدة، وبالتنسيق مع الجهات المختصة ومراكز الخدمة المعتمدة، بهدف الوقوف على أسباب المشكلة بشكل موضوعي ومهني.
وشددت «EIM» على أن السيارة محل الجدل خضعت للفحص الفني اللازم، ولم يثبت وجود أي عيوب تصنيع حتى الآن، لافتة إلى أن أي أعطال قد تنتج في بعض الحالات تكون مرتبطة بعوامل تشغيل أو استخدام، ويتم التعامل معها وفقًا لشروط الضمان المعمول بها.
وأضافت الشركة أنها تضع سلامة العملاء على رأس أولوياتها، ولا تتهاون في اتخاذ أي إجراء ضروري حال ثبوت وجود خلل فني، مؤكدة التزامها بتطبيق سياسة الضمان بكل نزاهة ووضوح، دون تحميل العميل أي أعباء غير مستحقة.
كما أكدت «المصرية العالمية للسيارات» أن جميع الإجراءات التي تتبعها تتم وفق الأطر القانونية والتنظيمية، وأنها منفتحة على التواصل المباشر مع العملاء لحل أي شكاوى أو استفسارات، بعيدًا عن أي معلومات غير دقيقة يتم تداولها عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
واختتمت الشركة بيانها بالتأكيد على استمرارها في تقديم خدمات ما بعد البيع والدعم الفني بأعلى مستوى، مشيرة إلى أن ثقة العملاء تمثل الركيزة الأساسية لاستمرارها في السوق المصري.
