رئيس مياه الفيوم يتابع شكاوى المواطنين على الخط الساخن 125

تابع المهندس وليد سعيد إسماعيل رئيس مجلس الإدارة و العضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظة الفيوم شكاوى المواطنين على الخط الساخن 125 من خلال زيارة مفاجئة لإدارة الخط الساخن بالشركة لمتابعة سير العمل داخل الإدارة، وذلك في إطار حرصه على تحسين وتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين.

سرعة الاستجابة

وخلال الزيارة، ألتقى سيادته بالعاملين بالإدارة، واستعرض الإحصائيات و التقارير التي تظهر معدلات الأداء، مؤكداً أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين هي أولويتنا الرئيسية، وأن الخط الساخن هو الأداة الحيوية لضمان تقديم خدمات الشركة بصورة سريعة ولائقة وحل الشكاوى بسرعة ودقة، مما يعكس إلتزام الشركة بتحسين التواصل وتعزيز الثقة العامة في خدماتها.

وشدد على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، والاطمئنان على زوال أسباب شكواهم  من خلال الاتصال على مُقدم الشكوى للتأكد من حلها، وكذلك تم مناقشة آليات العمل الحالية، لافتاً لضرورة استخدام برمجيات حديثة وتدريب العاملين بالإدارة على التعامل المهني مع الاتصالات. كما أصدر تعليمات بتعزيز التنسيق بين الخط الساخن و القطاعات الفنية لتقليل وقت الإصلاح و بتوقيتات  محددة.

مشيراً إلى أن هذه الجهود تأتي ضمن استراتيجية شاملة للشركة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين التي تنال رضاهم.

تطوير الإدارة لتعزيز دور الشركة

وأضاف أن الشركة ستستمر في تطوير الإدارة لتعزيز دور الشركة في بناء جسور التواصل مع العملاء وسط خطط لتوسيع الخدمات الرقمية لتسهيل الإبلاغ عن الشكاوى، مما يساهم في تحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين .

فيما أوضح الأستاذ أحمد سيد مدير إدارة الخط الساخن أن الإدارة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والعطلات الرسمية وتتلقى العديد من الشكاوى اليومية من مختلف أنحاء المحافظة وتشمل شكاوى المياه و الصرف وشكاوى الجودة، واستفسارات المواطنين المتعلقة بخدمات الشركة و الشكاوى المحاسبية، وجاءت سرعة الاستجابة وحل الشكاوى اليومية بمعدل ٩٨٪ خلال الشهر الحالي.