كيف تسترجع بطاقة الفيزا المحتجزة في ماكينة الصراف الآلي ATM بسهولة؟

شهدت ماكينات الصراف الآلي «ATM» خلال الساعات الماضية تزاحمًا ملحوظًا بعد تعطل بعض خدمات البنوك، مما تسبب في تعرض عدد من المواطنين لموقف مفاجئ وهو سحب بطاقة الفيزا وعدم خروجها مرة أخرى، الموقف قد يبدو مربكًا، لكنه في الحقيقة يمكن التعامل معه بسهولة إذا عرف العميل الخطوات الصحيحة لحماية حسابه واسترجاع بطاقته أو الحصول على بديل سريع.

ولذلك يستعرض موقع «نيوز رووم» الإخباري لكل متابعيه وزواره الكرام خلال السطور التالية خطوات آمنة لاسترداد بطاقتك لو اتسحبت من الـ ATM وأبرز الأسباب التي قد تؤدي لذلك، إضافة إلى إجراءات آمنة وسريعة تضمن للعميل عدم تعرضه لأي مخاطر أو تعطيل إضافي.

 لماذا قد تسحب ماكينة الـATM بطاقتك؟

تتعامل ماكينات الصراف الآلي وفق نظام أمني صارم لحماية الحسابات البنكية، ما يجعلها تسحب البطاقات في بعض المواقف، أبرزها:

إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من 3 مرات

إذا حاول العميل إدخال الـ PIN بطريقة خاطئة خلال فترة قصيرة، يعتبر النظام ذلك محاولة اختراق فيقوم بحجز البطاقة فورًا.

انتهاء صلاحية البطاقة

في حال كانت البطاقة منتهية، تتعامل الماكينة معها كوسيلة غير صالحة وتحتجزها مباشرة.

ترك البطاقة بعد انتهاء العملية

إذا أنهى العميل عملية السحب أو الاستعلام ولم يسحب البطاقة في الوقت المحدد، تعيدها الماكينة تلقائيًا لحمايتها من السرقة.

الإبلاغ عن فقدانها أو سرقتها قبلها بساعات

إذا كان العميل قد أبلغ البنك مسبقًا عن فقدان البطاقة، تسحبها الماكينة فور إدخالها.

أعطال تقنية بسبب الضغط على الشبكات

وأمس تحديدًا تأثرت بعض الخدمات البنكية، ما تسبب في بطء أو توقف لبعض الماكينات وبالتالي زيادة احتمالات سحب البطاقات كإجراء تلقائي.

 خطوات آمنة لاستعادة بطاقتك لو اتسحبت من الـATM

هذه الخطوات هي الأكثر أمانًا والأقرب لما تنصح به البنوك المصرية:

1- متحاولش تطلع البطاقة بالقوة

استخدام أدوات معدنية أو محاولة شد البطاقة قد يدمر الماكينة ويؤدي لضياع البطاقة نهائيًا، إلى جانب احتمالية تحميل العميل تكاليف إصلاح العطل.

2- اضغط على زر الإلغاء وانتظر عدة ثوانٍ

أحيانًا تكون الماكينة مجمدة أو في وضع الانتظار، ومع ضغط “Cancel” تعود للعمل وتعيد البطاقة تلقائيًا.

3- اقرأ الرسالة الظاهرة على الشاشة

بعض الماكينات تعرض رسالة توضح السبب:

• انتهاء صلاحية
• خطأ في الرقم السري
• قرار أمني
• عطل فني

هذه الرسالة تساعدك في تحديد الخطوة التالية.

4- اتصل بخدمة العملاء فورًا

قد تكون أهم خطوة، لأن موظف البنك يوقف البطاقة مؤقتًا لحماية الحساب لحين التأكد من مكانها، عند الاتصال يجب توضيح:

• رقم الماكينة
• مكانها
• وقت احتجاز البطاقة
• نوع العملية التي كنت تحاول تنفيذها

5- لو الماكينة تابعة للبنك الخاص بك.. روح الفرع تاني يوم

في أغلب الحالات يستلم العميل بطاقته المحتجزة في اليوم التالي من أقرب فرع للبنك.

6- لو الماكينة تابعة لبنك تاني.. هيتم إيقاف البطاقة وإصدار بديل

يصدر البنك بطاقة جديدة خلال من 5 لـ 7 أيام عمل، ويتم إرسال رسالة بموعد الاستلام.

نصائح مهمة لحمايتك من سحب البطاقة مستقبلًا

اتباع هذه الإرشادات يحميك من تكرار المشكلة خصوصًا مع ضغط الشبكات أو أعطال البنوك:

• راجع تاريخ صلاحية بطاقتك قبل استخدامها
• اكتب الرقم السري بدقة ولا تعيد المحاولة أكثر من 3 مرات
• اسحب البطاقة فور انتهاء العملية ولا تنتظر
• اختَر ماكينات تابعة للبنوك الكبرى أو الموجودة بجوار الفروع
• تجنب استخدام أي ماكينة تبدو غير مستقرة أو عليها لافتة "خارج الخدمة"