خطوات التظلم على فواتير الكهرباء وآلية متابعة الطلب إلكترونيًا
أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن المواطنين يمكنهم تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء عبر الموقع الرسمي للوزارة أو من خلال الشركة القابضة لكهرباء مصر، وذلك من خلال قسم الشكاوى والتظلمات باختيار خدمة "تظلم على فاتورة الكهرباء" أو "شكوى ارتفاع فاتورة / قراءة عداد".
يتطلب التقديم ملء نموذج يتضمن بيانات المشترك كاملة مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان، بالإضافة إلى إدخال رقم العداد أو كود السداد الإلكتروني، مع شرح سبب التظلم وإرفاق المستندات الداعمة مثل صورة الفاتورة محل الشكوى وصورة حديثة لقراءة العداد، إلى جانب صور لفواتير سابقة إذا كانت متاحة.
تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء
وأشارت وزارة الكهرباء إلى أن هناك تطبيقات رسمية مثل "شكاوى فواتير الكهرباء" و"خدمات الكهرباء الذكية" و"احسب فاتورتك" تتيح تقديم التظلمات بنفس الخطوات عبر الهاتف المحمول، حيث يقوم المشترك باختيار شركة التوزيع التابعة له وإدخال رقم الهاتف ثم رفع صور الفاتورة والعداد، ليحصل بعدها على إشعار يؤكد استلام الشكوى.
متابعة الطلب تتم إلكترونيًا
وأكدت الوزارة أن متابعة الطلب تتم إلكترونيًا من خلال موقع الشركة القابضة لكهرباء مصر، حيث يمكن للمشترك إدخال رقم الشكوى ورقم الهاتف ثم الضغط على خيار "بحث" لمعرفة حالة التظلم وما إذا تمت مراجعته أو الرد عليه.
