رعاية السويس تنظم دورة مهارات التواصل الفعال والتعامل الأمثل مع المريض الغاضب
تنفيذا لتعليمات د.احمد السبكي رئيس مجلس الإدارة الهيئة العامة للرعاية الصحيه وتحت إشراف د.احمد شفيق مدير عام فرع هيئة الرعاية الصحية بالسويس ،نظمت إدارة التدريب والتطوير بالفرع دورة تدريبية تحت عنوان "مهارات التواصل والتعامل مع المريض الغاضب، والرعاية المقدمة للمنتفعين "
واستهدفت الدورة مسؤولي وأعضاء إدارة رضاء المنتفعين بالمنشآت ، وذلك في إطار تعزيز قدرات العاملين وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمرضى، وقدم المحاضرة، محمد صبحي لايف كوتش و مسؤل إدارة الإعلام فرع هيئة الرعاية الصحية بالسويس، حيث قام بإدارة الدورة التدريبية ،وقدم مجموعة من المحاور الهامة التي تتعلق بالتواصل الفعال مع المرضى وأهمية التفاوض في تقديم الرعاية الصحية.
وشملت أهداف الدورة تعزيز مهارات التواصل الفعّال بين العاملين والمنتفعين،و تطوير مهارات التفاوض لضمان تحقيق أفضل النتائج في التعامل مع المرضى،و تعليم المشاركين كيفية إبلاغ الأخبار السيئة بطريقة حساسة ومهنية، تحسين مستوى الرضا لدى المنتفعين من خلال تقديم خدمات متميزة.
محاور الدورة التعامل الأمثل مع المريض الغاضب تضمنت
– أساليب وطرق التواصل الفعّال مع المرضى.
– أهمية الاستماع النشط وفهم احتياجات المنتفعين.
– استراتيجيات التفاوض الناجحة في بيئة الرعايه الصحية.
– كيفية الوصول إلى حلول ترضي جميع الأطراف.
– تقنيات التعامل مع المواقف الصعبة عند إبلاغ المرضى أو ذويهم بأخبار غير سارة.
– أهمية التعاطف والدعم النفسي في مثل هذه المواقف.
– كيفية تحسين تجربة المرضى من خلال تقديم خدمات مخصصة تلبي احتياجاتهم.
شهد التدريب تفاعلاً كبيراً من قبل المشاركين، حيث تم تبادل الخبرات والأفكار حول كيفية تحسين مستوى الرضا لدى المنتفعين. كما تم إجراء ورش عمل تفاعلية لتعزيز المهارات المكتسبة.
تأتي هذه الدورة ضمن سلسلة من البرامج التدريبية التي تهدف إلى رفع كفاءة العاملين في الهيئة العامة للرعاية الصحية، وتعزيز جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
مرور إشرافي بمستشفى الجهاز التتفسى والرعايه الرئوية
وفي سياق اخر وفي إطار المتابعة المستمرة لضمان جودة الخدمات الطبية، قام فريق اشرافى بإداره الرعايه الثانويه والثالثيه بفرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بمحافظة السويس جولة ميدانية اليوم بمستشفى الجهاز التنفسى والرعايه الرئوية ، لمتابعة سير العمل داخل المستشفى والاطمئنان على انتظام تقديم الخدمات.
وتأتي هذه الجولات الإشرافية في ضوء تكليفات الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، بمتابعة الأداء الميداني للمنشآت الصحية التابعة للهيئة، وضمان استدامة تقديم خدمات صحية متكاملة وآمنة للمواطنين.
