هند مختار: المنظومة الموحدة تسهّل تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية|فيديو

قالت هند مختار، الكاتبة الصحفية، إن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة توفر العديد من الوسائل لتقديم الشكاوى، سواء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو البوابة الإلكترونية الرسمية للمنظومة، أو من خلال الخط الساخن 16528، موضحة أن هذه القنوات تتيح للمواطنين تقديم شكواهم ليتم معالجتها وحلها فورًا.

وأضافت مختار، خلال مداخلة على قناة اكسترا نيوز، أن هذه الإجراءات تأتي ضمن جهود الحكومة لتسهيل التواصل بين المواطنين والجهات الحكومية، وضمان سرعة الاستجابة ومعالجة أسباب الشكاوى بشكل فعال.
الوزارات الأكثر استجابة

وفي نفس السياق، أشار تقرير مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، إلى أن 9 وزارات استأثرت بنسبة 88% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات خلال الشهر، وهي: «الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والداخلية، والصحة والسكان، والكهرباء والطاقة المتجددة، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتضامن الاجتماعي، والتموين والتجارة الداخلية، بالإضافة إلى البترول والثروة المعدنية». 

وأكد التقرير أن 65% من إجمالي الشكاوى تم توجيهها مباشرة إلى الجهات المختصة في الوزارات، ما يعكس تنظيمًا واضحًا وكفاءة في التعامل مع طلبات المواطنين.

نسب إنجاز مميزة وسرعة الاستجابة

وأوضحت هند مختار أن بعض الوزارات حققت نسب إنجاز مميزة واستجابات نوعية في معالجة أسباب الشكاوى، مشيرة إلى أن هذه الجهود تعكس اهتمام الحكومة بتحسين جودة الخدمات، وتقديم حلول سريعة وفعالة للمواطنين، بما يعزز من ثقة الجمهور في منظومة الشكاوى الحكومية.