«إي آند مصر».. 82% من العملاء راضون عن خدمات المحمول.. تفاصيل
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نتائج تقرير استطلاع رأي مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر عن الربع الثاني من عام 2025 (الفترة من أبريل حتى يونيو)، والذي تضمن تقييمًا شاملًا لخدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت التي تقدمها الشركات العاملة في السوق المصري.
وكشف التقرير أن 82% من مستخدمي شركة إي آند مصر أعربوا عن رضاهم عن مجمل خدمات الهاتف المحمول، لتؤكد الشركة مكانتها كأحد أبرز مزوّدي خدمات الاتصالات في السوق، حيث انعكس ذلك على مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بجودة الخدمة وتجربة العملاء.
مؤشرات بارزة لنجاح "إي آند مصر"
خدمة العملاء: سجلت الشركة نسبة رضا بلغت 80%، بما يعكس قدرتها على توفير قنوات دعم فعالة وسرعة استجابة لاستفسارات العملاء.
دقة المحاسبة: جاءت إي آند في المركز الثاني بنسبة 70%، وهو ما يعكس الشفافية والوضوح في نظام الفواتير والتعريفات.
حل الشكاوى: حققت الشركة نسبة 72%، وهو مؤشر على الجهود المستمرة لتحسين تجربة العملاء والتعامل الفعّال مع مشكلاتهم.
الإنترنت الثابت: أحرزت تقدمًا ملحوظًا في مؤشر الفواتير والتعريفات بحصولها على 59%، متقدمة على عدد من المنافسين.
عينة الاستطلاع
وأشار الجهاز إلى أن الاستطلاع أُجري بالتعاون مع إحدى بيوت الخبرة العالمية المتخصصة في بحوث السوق، حيث شمل 7,437 مستخدمًا لخدمات الهاتف المحمول و2,900 مستخدمًا لخدمات الإنترنت الثابت، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي لضمان تمثيل كافة فئات المجتمع المصري.
تعزيز المنافسة وتحسين الخدمات
ويُعد هذا التقرير ركيزة أساسية لقياس جودة الخدمات المقدمة في سوق الاتصالات، ودافعًا للشركات لمواصلة رفع مستوى رضا العملاء وتعزيز ثقتهم، بما ينعكس إيجابًا على مستوى المنافسة بين المشغلين. كما يُبرز نتائج الجهود التي تبذلها "إي آند مصر" لتطوير بنيتها التحتية الرقمية وتحسين جودة خدماتها بما يلبي احتياجات مستخدميها.
في سياق آخر، شهد الدكتور عمرو طلعت، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، إطلاق أول منظومة مصرية متكاملة للكشف المبكر عن سرطان الثدي باستخدام الذكاء الاصطناعي، وذلك بمستشفى بهية في الشيخ زايد، في حدث يعد الأول من نوعه على مستوى منطقة الشرق الأوسط.
أول منظومة مصرية للكشف المبكر عن سرطان الثدي بالذكاء الاصطناعي
تم تطوير المنظومة بالتعاون بين مركز الابتكار التطبيقي بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ومؤسسة بهية، حيث تعتمد على تحليل صور الماموجرام وتقديم تشخيص أولي دقيق بنسبة تصل إلى 90%، بما يساهم في تحسين كفاءة الفحوصات الدورية، خفض تكاليف العلاج، وزيادة نسب الشفاء.
وأكد الدكتور عمرو طلعت أن هذا المشروع يمثل "لبنة أولى في مسيرة التعاون بين مركز الابتكار التطبيقي ومستشفى بهية"، مشددًا على أن الهدف الرئيسي هو تطويع تقنيات الذكاء الاصطناعي لخدمة قطاع الرعاية الصحية والحفاظ على صحة المرأة المصرية.
وأضاف الوزير أن مركز الابتكار التطبيقي تأسس خصيصًا لتنفيذ مشروعات تطبيقية باستخدام تقنيات متقدمة، تحقق مردودًا تنمويًا ومجتمعيًا ملموسًا، مشيرًا إلى أن نجاح هذا المشروع جاء ثمرة تعاون وثيق بين أطباء الأشعة وأخصائي الأورام وعلماء البيانات ومهندسي البرمجيات.
