تعويضات شركات المحمول للعملاء بعد قرار جهاز تنظيم الاتصالات.. متى تطبق ؟
أضاف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تعويضات جديدة لصالح العملاء من شركات الاتصالات الأربعة، بعد أن تيقن أن التعويض الأول لم يكن مرضيا ومناسبا للعملاء، ليضيف الكثير من الخدمات وتخفيضات في الباقة لمدة شهر، بعد حريق سنترال رمسيس وتأثر بعض خدمات الشركات الأربعة.
تعويضات شركات المحمول للعملاء
وبعد يومين من حريق سنترال رمسيس، أصدر تنظيم الاتصالات، قرارات عاجلة بتطبيق تعويض يتراوح بين 1 جيجا بايت وحتى 10 جيجا بايت لكل عميل في شركات الاتصالات الأربعة، بعد تأثر بعض خدمات الاتصالات، وقبل ساعات أصدر قرارا آخرا، بإضافة تعويضات جديدة للعملاء، شملت تخفيض قيمة الفاتورة للإنترنت الأرضي بنسبة 30%، مع إضافة 50% زيادة من إجمالي جيجات الباقة.
ويتم تطبيق قرارات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بشأن التعويضات الجديدة، بداية من موعد دفع الفاتورة المقبلة، ليأتي ذلك لإرضاء كل عملاء شركات الاتصالات الأربعة.
وأعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن اعتماد حزمة جديدة من التعويضات لمستخدمي خدمات الإنترنت الثابت والهاتف المحمول، المتأثرين بانقطاع الخدمة نتيجة الحريق الذي وقع مؤخرًا في سنترال رمسيس، مؤكدًا إلزامه للشركات المقدمة للخدمة بتنفيذ هذه التعويضات في القريب العاجل، مع أعمال قطاع الاتصالات في إعادة تهيئة مبنى سنترال رمسيس.
تعويض عملاء الإنترنت الثابت مسبقي الدفع بنسبة 50%
وبحسب البيان الصادر، أقر الجهاز تعويض عملاء الإنترنت الثابت مسبقي الدفع بنسبة 50% من الباقة الأساسية تُضاف كباقة مجانية، إلى جانب خصم قدره 30% من قيمة الفاتورة الشهرية لمشتركي الباقات بنظام الفاتورة، وذلك تعويضًا عن فترة تأثر الخدمة.
كل مستخدمي خدمات الهاتف المحمول
كما شملت التعويضات مستخدمي خدمات الهاتف المحمول، حيث تقرر منح واحد جيجابايت مجانية لكافة العملاء، بالإضافة إلى عشرة جيجابايت مجانية لمستخدمي الإنترنت الثابت المتضررين، أو خمسة جيجابايت على الهاتف المحمول في حال تأثر الخدمة على الخط الأرضي.
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التزامه المستمر بمتابعة جودة الخدمات المقدمة والتنسيق مع شركات الاتصالات لضمان استمراريتها، والعمل على عدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلاً، بما يضمن الحفاظ على حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى مستويات الرضا.
